Phương thức tiếp nhận khiếu nại Nẹp Trang Trí Sviệt luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng như quá trình mua bán trên website.

Chính sách này nhằm đảm bảo mọi quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm.
• Thông tin sản phẩm trên website.
• Đơn hàng và quá trình đặt hàng.
• Thanh toán.
• Giao nhận hàng hóa.
• Bảo hành, đổi trả.
• Thái độ phục vụ của nhân viên.
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Nẹp Trang Trí Sviệt.

 Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline: 0981 35 35 33 – 092227 2345

Email: admin@svietdecor.com

Website: https://svietdecor.com/

Địa chỉ văn phòng:

NV2-36, Khu Nhà Vườn Viglacera, 178 Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Hà Nội

184/35 Đường Huỳnh Văn Nghệ, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.

Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Nẹp Trang Trí Sviệt sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin thông qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, hồ sơ giao dịch và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Nẹp Trang Trí Sviệt sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp như:

• Đổi sản phẩm.
• Bảo hành sản phẩm.
• Hoàn tiền theo quy định.
• Điều chỉnh hoặc bổ sung đơn hàng.
• Giải thích, làm rõ các thông tin liên quan.
• Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Nẹp Trang Trí Sviệt sẽ thực hiện đúng cam kết và thông báo kết quả đến khách hàng.

5. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận phản ánh: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
• Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
• Đối với các trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh và khiếu nại được thực hiện trên tinh thần:

• Nhanh chóng.
• Khách quan.
• Minh bạch.
• Đúng quy định pháp luật.
• Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng và hợp tác để đạt được phương án phù hợp nhất.

Trường hợp từ chối giải quyết

Nẹp Trang Trí Sviệt có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp:

• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do Nẹp Trang Trí Sviệt cung cấp.
• Thông tin cung cấp không trung thực hoặc không đủ căn cứ để xác minh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đổi trả theo chính sách đã công bố.

Cam kết của Nẹp Xây Dựng

Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và khiếu nại của khách hàng với tinh thần cầu thị và trách nhiệm.

Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của Nẹp Trang Trí Sviệt

Nếu hai bên không thể tự giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.