Chính sách đổi trả hàng

Nẹp Trang Trí Sviệt luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng nhằm đảm bảo sự yên tâm khi mua sắm. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ nội dung dưới đây:

1. Đổi trả do lỗi  vận chuyển .

–  Lưu ý: Công ty TNHH Vật Liệu Trang Trí sviệt có 02 hình thước vận chuyển hành hóa đến tay khách hàng:

1.1 Hình thức giao hàng do nhân viên vận chuyển công ty trực tiếp giao hàng.

• Các khu vực nội thành Hà Nội và tp Hồ Chí Minh công ty có nhân viên vận chuyển trực tiếp đến tay khách hàng

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, hoặc sai mẫu mã do quá trình công ty tự vận chuyển  Nẹp Trang Trí Sviệt sẽ tiến hành đổi mới hoàn toàn cho quý khách.

• Sau khi kiểm tra hàng hóa từ màu sắc, số lượng, mẫu mã đúng với yêu cầu và khách hàng đã ký xác nhận đơn hàng công ty sẽ không chịu trách đổi trả với đơn hàng đã giao.

1.2 Hình thức giao hàng đi tỉnh qua nhà xe hoặc khách hàng tự gọi vận chuyển.

• Với trường hợp hàng hóa gửi đi tỉnh qua nhà xe hoặc khách hàng tự gọi vận chuyển nếu phát sinh hư hỏng, trầy xước quý khách vui lòng tự liên hệ cho nhà xe để sử lý theo chính sách của nhà xe.

2. Đổi trả do phát sinh nhu cầu khác từ phía khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng nhưng sau đó phát sinh nhu cầu khác do không thích sản phẩm hoặc đã có phương án khác thay thế. Công ty vẫn tạo điều kiện đổi trả cho khách hàng đổi trả khi đáp ứng các yêu cầu:

• Hàng hóa còn nguyên vẹn, đủ số lượng không trầy xước, hư hỏng
• Trong vòng 07 ngày chịu trách nhiệm đổi trả .

• Từ 08 đến 30 ngày kể từ ngày nhận, chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, nhưng không áp dụng hoàn tiền.

• Sau 30 ngày, Nẹp Trang Trí Sviệt xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

3. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất

• Những lỗi như loang màu, không đúng chất lượng công bố, sai kiểu dáng mẫu mã khách hàng yêu cầu doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và sử lý trong vòng 24h và tiến hành đổi trả lại cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Không đổi trả với hàng đặt sản xuất theo yêu cầu.

• Với hình thức sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, Nẹp Trang Trí Sviệt không tiếp nhận đổi trả, hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Lưu ý quan trọng để được đổi trả và sử lý nhanh nhất tại doanh nghiệp.

• Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra ngay số lượng và chất lượng sản phẩm nếu có sai sót cần phản hồi ngay đến vận chuyển giao hàng hoặc điện ngay về số hottline doanh nghiệp sau khi khách hàng đã xác nhận hàng hóa trên phiếu giao hàng, phiếu xuất kho đồng ý với sản phẩm giao đến doanh nghiệp từ chối sử lý với các trường hợp báo thiếu hàng, sai hàng hóa, màu sắc
• Với trường hợp số lượng hàng hóa lớn không thể xác nhận kiểm đếm được ngay phải quay video lại quá trình bóc vỏ hộp hoặc gọi video đến nhân viên chăm sóc đồng kiểm.
• Với hàng hóa gửi đi tỉnh khách hàng phải quay lại quá trình bóc vỏ kiểm tra hàng hoặc gọi video cho nhân viên chăm sóc đồng kiểm để làm bằng chứng khi hàng hóa sảy ra sai sót hoặc lỗi.

Quy trình đổi trả

1Thông báo đổi trả:

• Quý khách liên hệ nhân viên tư vấn để cung cấp thông tin số lượng và lý do đổi trả.

2 Giao nhận hàng: Khách hàng có thể:

• Gửi sản phẩm trực tiếp về kho của Nẹp Trang Trí Sviệt,
• Yêu cầu hỗ trợ lấy hàng tận nơi (phí vận chuyển do khách hàng chi trả).

3 Kiểm tra và xác nhận:

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, sạch sẽ, chưa qua sử dụng và số lượng đổi trả đúng với số lượng hàng đã mua.
• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tại kho và gửi hình ảnh xác nhận đến quý khách.

4 Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng:

• Sau khi xác nhận hợp lệ, Nẹp Trang Trí Sviệt sẽ hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm hoặc chuyển khoản hoàn tiền tương ứng.